国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)社日节是什么节日 社日节是农历几月初几将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声社日节是什么节日 社日节是农历几月初几明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意社日节是什么节日 社日节是农历几月初几(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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